自転車整備スタッフ採用で24％が早期離職！メカニック業務の実態と期待のズレ
「求人に『カスタムバイクの整備からオーダーメイド提案までお任せ』と謳ったのに、入社後は毎日パンク修理と基本整備だけで、創意工夫の余地が全くない…」
自転車業界では、新規採用の半年以内離職率が約24％※1と高水準。
本記事では、松本サイクルサービスの事例をもとに、応募者と企業の“メカニックイメージギャップ”を可視化し、同じ失敗を防ぐ３つの対策を紹介します。
抑えるべき３つの教訓・実践策
- 整備業務比率を求人票で数値化して明示せよ
- カスタム提案から販売までの研修プログラムを公開せよ
- 整備・接客の現場動画で業務イメージをすり合わせせよ
会社の紹介（架空モデル）
※本記事の「松本サイクルサービス」は架空の事例です
**業務概要**：シティサイクルからロードバイク、電動アシスト自転車まで幅広い車種を取り扱う販売・整備ショップ。カスタムパーツの企画・販売や地域イベントへの出店も手掛ける。
求人票全文
markdownコピーする編集する【募集職種】自転車整備・販売スタッフ
【業務内容】
- 一般整備（パンク修理、チェーン・ブレーキ調整）
- オーバーホール、カスタムパーツ取り付け
- 接客・試乗案内・販売業務
- 地域イベント出店・ワークショップ運営
【応募条件】
- 自転車整備経験1年以上／自転車技士資格優遇
- 接客・販売の実務経験歓迎
- カスタム提案に意欲的な方
【勤務時間】
- 10:00～19:00（シフト制）
- 土日祝出勤あり
【給与】
- 月給23万～28万円＋販売インセンティブ
- 賞与年2回
- 交通費全額
【応募方法】
- 履歴書・職務経歴書・整備実績写真をメール
- 書類選考後、店舗見学＋面接
採用担当・斎藤さん：「『カスタム提案』と打ち出したのは売上アップを狙ったから。しかし、実務の整備比率が高い実態を示せず、応募者に誤解を与えてしまいました。」
企業側が期待した人材像と実際の働きぶり
期待した人材像
- ① オーバーホールからカスタム提案まで幅広く対応
- ② 自転車イベントでワークショップを主催
- ③ 販売台数目標をチームで達成に貢献
実際に来た人のスペック
採用者・Eさん（29歳／前職：自転車ショップ助手）
- パンク修理・チェーン調整経験2年
- カスタム提案は未経験
入社当日のミニエピソード
開店準備後、午前中はパンク修理5件、午後はチェーン交換3件。その合間に試乗案内とレジ対応で忙殺され、オーバーホールは一台も手がけられず。
入社から退社までの働きぶり
- 1週目：整備90％・接客10％・提案0％
- 1ヶ月目：オーバーホール案件発生ゼロ、イベント準備のみ
- 3ヶ月目：イベント当日も補助メイン、ワークショップ運営なし
- 6ヶ月目：創意工夫欲求が爆発し、自己研鑽に逃げる
企業側から見た評価
- 整備技術：80点（基礎作業はこなす）
- 提案力：10点（経験と機会不足で発揮できず）
- 顧客対応：50点（接客は丁寧だが指名買いゼロ）
離職理由：応募者 E さんのリアルボイス
Eさんの声
「『カスタムもやる』と思っていたのに、整備メンテナンスが9割。イベントやワークショップもほとんど手伝いだけで、自分の役割が見えなくなりました。」
想像と違った３ポイント
1. 整備比率の偏り
求人票の“カスタム含む”は全体の5％程度。実務はパンク修理70％・チェーン調整20％・その他10％。
2. ワークショップ運営の役割
期待した講師役はなかった。補助スタッフとして雑用対応に留まり、主体性を発揮できずに消化不良に。
3. 販売インセンティブの不透明さ
インセンティブ対象が売上全体ではなく一部オプションパーツのみで、収入拡大を見込めなかった。
企業側が事前に応募者に伝えるべきだった情報
- 整備・提案業務比率の具体数値（修理70％・調整20％・提案5％・その他5％）
重要性：業務期待値を一致させる - ワークショップの講師機会頻度（年3〜4回程度）
重要性：主体的役割の明示 - インセンティブ対象品目と算定基準
重要性：報酬期待の一致 - 研修・メンター体制の概要（先輩同行・OJT時間）
重要性：安心して新業務に挑戦できる環境を可視化
理想の応募者を呼び込むための情報開示策
対策①：業務割合チャート公開
- 方法：求人ページに円グラフで「修理70％／調整20％／提案5％／その他5％」を掲載
- 効果：応募前に業務バランスを直感的に理解、期待ずれを防止
対策②：ワークショップ＆イベントダイジェスト動画
- 方法：30秒の動画で「講師として進行する場面」「補助作業をする場面」を配信
- 効果：実際の役割をリアルに伝え、応募者のミスマッチを抑制
対策③：インセンティブシミュレーター提供
- 方法：計算シートで「月間販売台数と部品売上からの報酬モデル」をユーザー自身で試算可能に
- 効果：報酬期待を具体数値で把握させ、応募動機を現実的に醸成
これらの情報開示策を求人票＋αで実践すれば、メカニックイメージギャップを大幅に縮小し、早期離職抑制と採用効率向上が見込めます。自社の自転車整備・販売スタッフ採用改善にぜひご活用ください。
※1 日本自転車協会「自転車整備スタッフの離職状況」2023年調査より
